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从筛选到导出，卡住了先翻这里
云开全站帮助中心整理出 128 条常见问答和 6 张导览图，覆盖判罚记录怎么筛、阵容变动为何还没显示、结果怎么导出、账号权限怎么算，以及问题怎么转给人工。先按分区对上号，再逐条展开，多数疑问在两步之内就能解决。
- 128 条常见问答
- 6 张分区导览图
- 40 分钟平均首次响应
- 9:00–18:00 工作日工单受理
01 / 分区导览
先看清自己卡在哪一类
四块分区对应四组高频问题。拿不准属于哪一类，先看下面的导览图，点开对应区块会直接落到问答组。
判罚记录怎么找、怎么缩小范围
这一组解决“知道有这条记录，但翻不出来”的情况。问答里给出的入口都在功能目录的红黄牌记录里。
比赛刚吹哨，判罚记录什么时候能查到？
终场后 30 分钟内记录会完成入库。你刷新列表就能看到这一场的红黄牌条目。
刚入库那几分钟，条目上可能还带着待复核的标记，说明数据编辑的二次确认还没走完。
我只记得球员名字，能直接筛出来吗？
可以。筛选支持赛事、球队、球员、时间四个维度任意组合，只填球员一项就能出结果，再补一个时间区间通常就够准了。
每周都要查同一批球队，条件要重新选一遍吗？
不用。上一次用过的筛选条件可以在后续查询中一键复用，换一场比赛接着用同一套条件就行。
如果你固定关注几支球队，把它们收进收藏夹会比每次重选更省事。
记录旁边的复核标记是什么意思？
自动校验之后，数据编辑还会人工过一遍，条目上会显示当前的复核状态。
做复盘或者写稿件时，优先用已复核的条目，结论会更稳一些。
阵容变了，页面上为什么还没动
这一组回答同步节奏和历史范围的问题，涉及的功能都在功能目录的阵容变动与球队库中。
官方已经公布变动，我这边怎么还是旧阵容？
官方公布后 15 分钟内会同步到查询页。多数情况下，退出当前页再进一次就能拿到最新结果。
如果超过这个时间还没变化，把球队名和你看到公布的渠道一起发工单，我们能更快定位。
球队库多久更新一次，里面有多少球队？
球队库每天与中国区阵容变动查同步一次，阵容变动查放在会员中心内，登录后即可查看。
目前库内收录 1,260 支球队和 3.4 万名球员的位置及所属信息，球员所在的球队一变化，库内所属关系随之更新。
能往前查几个赛季的变动？
近 8 个赛季的历史变动记录都保留着，想对一名球员的转会轨迹做长线梳理，直接在变动查里拉时间轴即可。
为什么提示我需要登录才能看完整变动？
中国区全站阵容变动查已归入会员中心，需要登录才能读取完整的历史变动条目。
登录后从会员中心进入即可，账号权限的差别在“账号与权益”那一组里说明。
把查到的结果留下来、带出去
这一组处理收藏丢没丢、导出选哪种格式的问题，操作结束后回功能目录就能继续查下一场。
我在网页端收的内容，换手机还能看到吗？
收藏夹支持跨端同步。网页端收进去的条目，在安卓端打开同一条收藏就能接着看，反过来也一样。
两端的数据面板在 2023 年已经完成统一，同一个账号看到的记录是同一条。
导出有哪几种格式，各自适合什么场合？
导出提供 CSV 表格和长图两种。
- 要接着做统计、算场均数量，选 CSV 表格。
- 要发群聊、贴进文章或者给同事直接看，选长图。
导出的长图可以直接对外使用吗？
记录本身来自公开的比赛信息，用于复盘交流没问题。
如果准备放进正式发布的内容，建议先看一遍使用说明，里面有对结果使用范围的完整说明。
会员级别的差别到底在哪
这一组解决登录之后“哪些功能是我的、哪些不是我的”这类疑问，具体功能清单一并放在功能目录里。
观察员、指挥席、数据台三级怎么选？
三级权益逐级叠加，不是互相替代。偶尔查一两场，观察员就够；长期跟踪阵容变化、需要完整历史区间的，往上走一级更顺手。
不确定选哪级，可以先按观察员用一轮重点场次，摸清自己查得最频繁的功能再调。
换了手机，收藏和查询记录要重新弄吗？
不用。用一个账号登录，收藏夹与常用筛选条件跟着账号走。
换设备时只需要重新安装安卓端：安装包约 28 MB，Android 8.0 及以上系统都能装，也随时可以用网页端。
页面打开慢、加载转圈，是账号的问题吗？
通常是网络波动。帮助中心 2.0 与收藏夹跨端同步在 2024 年上线后，主要页面的平均加载时间已缩短到 1.2 秒左右。
如果只有某一页一直转圈，把页面路径和当时的操作截图带上提工单，比单说“打不开”好定位得多。
自助解决不了，就把问题交给我们
这一组说明怎么提工单、提的时候写什么，以及人工的受理时段。
问题翻遍问答还是没解决，下一步找谁？
在帮助中心提交工单即可。客服工单在工作日 9:00 至 18:00 受理，平均首次响应时间约 40 分钟。
紧急的比赛期间问题，也可以在受理时段内直接打客服电话。
工单里写什么，能一次说清楚？
把下面几项补齐，通常一个来回就能给到答复。
- 涉及哪场比赛、哪支球队或哪名球员。
- 你用的是网页端还是安卓端，以及具体页面。
- 你期望看到的结果和实际看到的结果。
想直接打电话或者发邮件呢？
客服邮箱是 email@sky-gate-kaiyun.com.cn，客服电话是 17965384734，两者都在工作日 9:00 至 18:00 有人值守。
涉及多条记录核对、需要附文件的问题，走邮箱说明会更方便。